Um bei stevecomely.com einzukaufen, können Sie wählen, ob Sie mit einem persönlichen Konto oder als Gelegenheitskunde einkaufen möchten. Durch die Erstellung eines Kontos können Sie Ihre Einkäufe im Laufe der Zeit verfolgen, den Prozess der Rückgabe oder des Umtauschs eines Produkts erleichtern und Gutschriften für zukünftige Rabatte erwerben. Durch die Erstellung eines Kontos haben Sie Zugang zu exklusiven Bereichen und Diensten, die Kunden gewidmet sind. Wenn Sie Hilfe bei der Aufgabe Ihrer Bestellung benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Wir helfen Ihnen gerne weiter oder geben Ihre Bestellung auf.

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Produktinformationen

Die verfügbaren Farben und Größen, Beschreibung und Zusammensetzung sind auf der Produktseite angegeben. Klicken Sie auf das Produktbild, um es zu vergrößern und alle Details anzuzeigen.

So geben Sie eine Bestellung auf

Bitte beachten Sie folgende Hinweise:

• Wählen Sie auf der Produktseite Farbe und Größe aus.

• Legen Sie das Produkt in den Warenkorb.

• Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf die Einkaufstasche.

• Wählen Sie eine Versand- und Zahlungsmethode.

• Geben Sie Ihre Versanddetails und auf der nächsten Seite Ihre Zahlungsdetails ein.

• Überprüfen Sie die Richtigkeit der Angaben und klicken Sie anschließend auf „Weiter zur Zahlung“. Nach wenigen Minuten erhalten Sie eine Bestätigungsmail mit den Bestelldetails. Sobald die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine erneute Benachrichtigung per E-Mail.

Nach der Bestätigung können Bestellungen nicht mehr storniert werden. Sie können uns jedoch per Chat oder E-Mail kontaktieren, wir werden diesbezüglich eine Lösung finden.

Eine Vorbestellung ist die Reservierung eines Artikels, der noch nicht zum Verkauf steht, es aber bald sein wird. Auf der Produktseite wird für jede Vorbestellung ein voraussichtlicher Liefertermin angegeben.

Bei Bestellungen, die sowohl bereits verfügbare als auch vorbestellte Produkte enthalten, erfolgt der Versand der Artikel zu unterschiedlichen Zeitpunkten.

Bei Bestellungen, die Vorbestellungsprodukte mit unterschiedlichen Lieferterminen enthalten, wird jeder Artikel separat versendet, sobald er verfügbar ist. In jedem Fall erhalten Sie bei Versand eine Bestätigungs-E-Mail

Sie können den Status Ihrer Bestellung anhand der Sendungsverfolgung überprüfen, die Sie nach Ihrem Kauf per E-Mail erhalten. Wenn Sie die E-Mail nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Junk-Mail- oder Spam-Ordner. Falls Sie keine E-Mail erhalten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Chat. Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.

Sobald Sie zur Kasse gelangen, finden Sie einen Abschnitt mit dem Titel „Ist es ein Geschenk?“. Hier können Sie im Abschnitt „Anmerkung“ angeben, dass Sie ein Geschenk machen möchten. Eine Quittung wird Ihnen ausschließlich per E-Mail zugesandt. Wir erinnern Sie daran, dass die Quittung keine Informationen zum Preis enthält.

An folgenden Feiertagen ist der Kundenservice nicht erreichbar:

- Neujahr (1. Januar)
- Ostern
- Ostermontag
- 25. April
- Erster Mai
- 2. Juni
- 15. August
- Allerheiligen (1. November)
- 8. Dezember
- Weihnachten (24. - 25. Dezember)
- 26. Dezember (Sankt Stephan)

Die Kleidungsstücke von Steve Comely werden von erfahrenen Handwerkern in Italien hergestellt. Die durchschnittlichen Lieferzeiten betragen ungefähr: 2 - 10 Werktage in Europa, 3 - 15 Werktage für internationalen Versand. Die Kosten richten sich nach dem Bestimmungsland. Die Kosten werden zum Zeitpunkt des Kaufs nach Auswahl des Artikels automatisch hinzugefügt. Wir bieten kostenlosen Versand in die meisten Teile der Europäischen Union.

Sie erhalten zum Zeitpunkt des Versands eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer. Aus Sicherheitsgründen kann eine Unterschrift bei der Lieferung erforderlich sein. Überprüfen Sie die Anzahl der erhaltenen Pakete und stellen Sie sicher, dass das Paket nicht beschädigt ist. Eventuelle Schäden an der Verpackung und/oder am Produkt oder jegliche Diskrepanz zwischen der Anzahl der erhaltenen und der bestellten Pakete müssen unverzüglich schriftlich auf den Lieferdokumenten gemeldet werden. Die Lieferungen erfolgen von Montag bis Freitag während der Arbeitszeiten und der Kurier unternimmt drei Versuche. Nach dem dritten fehlgeschlagenen Versuch wird die Bestellung an den Absender zurückgesandt. Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, kann die Lieferadresse nicht mehr geändert werden. Alle Bestellungen werden automatisch bearbeitet und es ist nicht möglich, die Lieferzeiten zu verlängern oder zu verkürzen.

Alle Informationen zu Ihrer Bestellung finden Sie im Bereich „Konto“ oder in der E-Mail, die Sie zum Zeitpunkt des Kaufs erhalten haben. Sie können auch den Kurierdienst zur Sendungsverfolgung konsultieren, indem Sie die erhaltene Sendungsnummer eingeben.

Wenn Ihre Bestellung nicht rechtzeitig geliefert wurde, empfehlen wir Ihnen:

• Überprüfen Sie den Status der Bestellung anhand der Sendungsverfolgungsnummer, die Sie in der E-Mail mit der Bestellbestätigung erhalten haben.

• Überprüfen Sie, ob die angegebene Lieferadresse korrekt ist.

Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns und wir helfen Ihnen gerne weiter, per E-Mail an info@stevecomely.com oder per Chat.

Wenn Sie Ihre Bestellung in einem anderen Land erhalten möchten, wählen Sie im Abschnitt zur Abfrage der Lieferadresse das gewünschte Versandland aus.

Bitte stellen Sie bei der Lieferung sicher, dass die Anzahl der gelieferten Pakete der in der E-Mail mit der Versandbestätigung angegebenen Anzahl entspricht und dass das Paket in keiner Weise beschädigt ist. Jegliche Beschädigung der Verpackung und/oder des Produkts oder jegliche Diskrepanz zwischen der Anzahl der gelieferten Pakete muss unverzüglich gemeldet werden, wobei der Zustand des Pakets (beschädigtes Paket, geöffnetes Paket ...) schriftlich auf den Lieferdokumenten des Kuriers und unter Ihrer Unterschrift anzugeben ist. Kontaktieren Sie uns unter info@stevecomely.com oder per Chat.

Sie können einen auf stevecomely.com gekauften Artikel innerhalb von 14 Tagen ab Abholdatum zurückgeben. Rücksendungen werden akzeptiert, sofern die Unternehmensrichtlinien eingehalten wurden. Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückerstattungsrichtlinien .

Um eine Rücksendung vorzunehmen, befolgen Sie diese Schritte:

1. Kontaktieren Sie uns unter info@stevecomely.com und Sie erhalten vollständige Anweisungen für das ordnungsgemäße Rückgabe- und Rückerstattungsverfahren. Nach Abschluss des Vorgangs bitten wir Sie, innerhalb von 14 Tagen zurückzukehren. Je nach Einzelfall wird angegeben, ob Sie mit einem von uns bereitgestellten Versandetikett fortfahren oder ob die Rücksendung auf Ihre Kosten erfolgt.

2. Stellen Sie sicher, dass die zurückgegebenen Artikel neu, ungetragen und im Originalzustand sind und alle Etiketten noch vorhanden sind. Dies ist das wichtigste Kriterium.

3. Legen Sie den/die Artikel in die für den Versand verwendete Originalverpackung und kleben Sie das Rücksendeetikett über das Originaletikett.

5. Nachdem der/die Artikel wieder im Lager eingetroffen sind, prüfen wir den Zustand. Wenn die Rücksendung nicht den angegebenen Bedingungen entspricht, wird sie freundlicherweise an Sie zurückgeschickt. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, werden die Kosten erstattet und Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail. Der Vorgang kann ungefähr 10 Werktage dauern.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel neu und im selben Zustand sein, in dem er erhalten wurde, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.

Wenn sich der Artikel nicht im selben Zustand befindet wie beim Kauf, wenn er gewaschen, benutzt, vom Originaletikett entfernt oder in sonstiger Weise beschädigt wurde, können wir Ihrem Rücksendeantrag nicht stattgeben.

Wir akzeptieren die Rücksendung, wenn:

- Die Größe entspricht nicht Ihren Anforderungen: (Option A) In diesem Fall können Sie sich entscheiden, den betreffenden Artikel kostenlos zurückzusenden. Wir stellen Ihnen ein kostenloses Versandetikett für den Umtausch des Artikels zur Verfügung. Wir senden Ihnen die richtige Größe kostenlos zu oder stellen Ihnen einen Gutschein im Wert des zurückgesandten Artikels aus, damit Sie die richtige Größe kaufen oder ihn für den Kauf eines anderen Artikels verwenden können. (Option B) Alternativ können Sie sich dafür entscheiden, den Artikel auf Ihre Kosten, einschließlich aller Steuern, an uns zurückzusenden. Sie erhalten innerhalb von 10 Tagen nach der Genehmigung eine Rückerstattung Ihres ursprünglichen Kaufs. Die Fristen können je nach Ihrer Bank variieren. Wir garantieren, dass wir alles tun werden, um Ihre Rückerstattungszeit zu maximieren.

- Der gekaufte Artikel entspricht nicht dem erhaltenen Artikel: In diesem Fall bitten wir Sie, uns umgehend über die Unannehmlichkeiten zu informieren, Beweise und Einzelheiten beizufügen und den Artikel an uns zurückzusenden. Wir stellen Ihnen ein kostenloses Versandetikett zur Verfügung. Sobald der Artikel geprüft und genehmigt wurde, können Sie innerhalb von 10 Tagen nach der Genehmigung eine Rückerstattung erhalten. Die Fristen können je nach Bank variieren. Wir garantieren, dass wir alles tun werden, um Ihre Rückerstattungszeit zu maximieren.

- Die Lieferung hat sich mehr als die erwarteten Tage verzögert oder Sie haben den Artikel nicht erhalten: In diesem Fall können Sie sich entscheiden, auf Ihre Lieferung zu warten und von einem Rabatt für Ihren nächsten Einkauf auf stevecomely.com zu profitieren, oder uns über die Unannehmlichkeiten zu informieren, bitte Belege und Einzelheiten beizufügen und eine Rückerstattung anzufordern. Wir stellen Ihnen ein kostenloses Versandetikett zur Verfügung und Ihnen wird innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt des Artikels und dessen Genehmigung eine Rechnung gestellt. Die Zeiten können je nach Ihrer Bank variieren. Wir garantieren, dass wir alles Mögliche tun werden, um die Rückerstattungszeit zu maximieren.

- Der erhaltene Artikel ist beschädigt: In diesem Fall bitten wir Sie, uns umgehend über die Unannehmlichkeiten zu informieren, Beweise und Einzelheiten beizufügen und den Artikel an uns zurückzusenden. Wir stellen Ihnen ein kostenloses Versandetikett zur Verfügung. Sobald der Artikel geprüft und genehmigt wurde, können Sie innerhalb von 10 Tagen nach der Genehmigung eine Rückerstattung erhalten. Die Fristen können je nach Bank variieren. Wir garantieren, dass wir alles tun werden, um Ihre Rückerstattungszeit zu maximieren.

- Bei anderen Anliegen können Sie sich gerne an uns wenden und wir werden versuchen, Ihr Anliegen bestmöglich zu lösen.

Was auch immer das Problem mit dem Artikel ist, der Schlüssel ist, ihn mit größter Sorgfalt und Respekt zu behandeln, um die Chancen zu erhöhen, dass Ihr Rückgabeantrag akzeptiert wird. Bei Steve Comely möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind, aber wir bitten Sie ebenso, unsere Kleidungsstücke mit größter Sorgfalt zu behandeln. Wir schätzen Ihr Engagement aufrichtig.

Um eine Rücksendung einzuleiten, können Sie uns unter info@stevecomely.com kontaktieren.

Steve Comley stellt die meisten seiner Kleidungsstücke in handwerklicher und individueller Weise her. Dies bedeutet, dass ein Artikel gesetzlich nicht zurückgegeben werden kann. Wir versuchen jedoch, Rücksendungen zu akzeptieren, wenn die Artikel in einwandfreiem Zustand und im Lieferzustand zurückgegeben werden.

Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht, d. h. Sie haben 14 Tage nach Erhalt des Artikels Zeit, dessen Rückgabe zu beantragen. Kontaktieren Sie uns unter info@stevecomely.com und Sie erhalten vollständige Anweisungen für das ordnungsgemäße Rückgabe- und Rückerstattungsverfahren.

Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Falls der erhaltene Artikel nicht im Originalzustand ist, in dem er an Sie geliefert wurde, akzeptieren wir die Rücksendeanforderung nicht und senden Ihnen den Artikel erneut zu. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen mit der ursprünglichen Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Ausstellung der Rückerstattung durch die Bank oder das Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter info@stevecomely.com

Einige Artikelarten können nicht zurückgegeben werden, z. B. Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder kundenspezifische Artikel). Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückerstattungsrichtlinien .

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel haben. Wir akzeptieren keine Rücksendungen oder Umtausch von Steve Comely-Produkten, die nicht auf stevecomely.com gekauft wurden.

Sobald der Artikel bei uns eingetroffen ist und die Konditionen akzeptiert wurden, wird die Transaktion innerhalb von 3 Werktagen von uns durchgeführt.

Die Rückerstattungsdauer variiert je nach gewählter Zahlungsmethode:

Kreditkarte: Unsere Bank erstattet den Betrag innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt der E-Mail mit der Rücksendebestätigung. Wie lange es dauert, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist, hängt von der ausstellenden Bank der Karte ab. PayPal: Die Rückerstattung wird innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der E-Mail mit der Rücksendebestätigung auf Ihrem PayPal-Konto sichtbar.

Sie können den Status Ihrer Rückerstattung über die von uns per Chat oder E-Mail bereitgestellte Trackingnummer überprüfen. Falls die Rücksendung auf Ihre Kosten erfolgt, können Sie die Trackingnummer beim ausgewählten Kurier anfordern. Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns unter info@stevecomely.com

Wenn die Größe nicht der gewünschten Größe entspricht, können Sie einen Umtausch beantragen. In diesem Fall können Sie sich entscheiden, den betreffenden Artikel ohne zusätzliche Kosten zurückzusenden. Wir stellen Ihnen ein kostenloses Versandetikett zur Verfügung und sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, erhalten Sie einen Gutschein im Wert Ihres Artikels, damit Sie einen neuen Einkauf tätigen und die richtige Größe auswählen können. Weitere Informationen zum Umtausch erhalten Sie per Chat oder per E-Mail unter info@stevecomely.com

Kreditkarten

Visa, Mastercard, American Express

Der Betrag wird zum Zeitpunkt des Versands von der Karte abgebucht.

stevecomely.com bietet eine schnelle Zahlungsoption, bei der Sie Ihre Kartendaten speichern können, sodass Sie sie bei späteren Einkäufen nicht erneut eingeben müssen.

stevecomely.com garantiert, dass bei jeder Bestellung nur einmal der Betrag abgebucht wird. Es ist möglich, dass der Betrag zweimal angezeigt wird: Der erste Betrag entspricht der zum Zeitpunkt der Bestellung gesendeten Zahlungsautorisierungsanfrage, der zweite Betrag ist die tatsächliche Bestätigung der Abbuchung.

Apple zahlt

Bezahlen Sie schnell und sicher mit Apple Pay. Die Zahlungsmöglichkeit finden Sie über den Kaufen-Button bei der Größen- und Farbauswahl, ohne dass Sie persönliche Daten und Lieferdaten eingeben müssen. Bezahlen Sie schnell und sicher mit Apple Pay.

Paypal

Kaufen Sie online ein, ohne jedes Mal Ihre Kreditkartendaten eingeben zu müssen. Der Betrag wird nach Abschluss der Bestellung von Ihrem Paypal-Konto abgebucht. Um sich anzumelden, besuchen Sie die Website paypal.it. Je nach Land, in dem Sie bezahlen, ist es jedoch möglich, auch ohne Konto zu bezahlen. Darüber hinaus bietet Paypal die Möglichkeit, in 3 Raten ohne Provision zu zahlen.

Streifen

Kaufen Sie online mit Stripe ein – einfache und schnelle Möglichkeiten zur Sofort- oder Ratenzahlung.

Dies hängt von der verwendeten Zahlungsmethode ab. Je nach gewählter Bank oder Zahlungsdienst kann es sofort erfolgen oder einige Tage dauern.

Wenn Sie eine Benachrichtigung erhalten, dass Ihre Kredit-, Debit- oder Zahlungskarte abgelehnt wurde, wenden Sie sich bitte an die ausstellende Bank oder den Zahlungsdienstleister.

Überprüfen Sie jedoch zunächst Folgendes:

• Die angegebenen Karten- bzw. Zahlungsdaten sind korrekt. Insbesondere muss die 16-stellige Kennung sowie der angegebene Kartentyp korrekt sein:

• Der 3- oder 4-stellige Sicherheitscode ist korrekt,

• Die Karte ist nicht abgelaufen. Wenn Sie Ihre Karten- oder Zahlungsinformationen gespeichert haben, empfehlen wir Ihnen außerdem:

• Überprüfen Sie, ob die ausgewählte Karte oder Zahlungsmethode aktiv und nicht abgelaufen ist.

• Stellen Sie sicher, dass die Rechnungsadresse mit der Adresse übereinstimmt, die mit der verwendeten Kreditkarte oder Zahlungsmethode verknüpft ist.

• Aktualisieren Sie Ihre Kreditkarteninformationen in Ihrem Konto oder fügen Sie beim Bezahlvorgang eine neue Karte hinzu.

• Rechnungsinformationen an der Kasse ändern.

• Geben Sie den 3- oder 4-stelligen Sicherheitscode beim Bezahlvorgang ein. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

Steve Comely nimmt Ihre Daten sehr ernst und schützt sie mit Sorgfalt. Wenn Sie Ihr Konto löschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per Chat oder E-Mail an info@stevecomely.com und wir werden Ihre Daten löschen. Erfahren Sie mehr über unsere Datenschutzrichtlinie .

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