EINFÜHRUNG
Letzte Aktualisierung: 12.03.2026
Wir bei Steve Comely streben danach, Produkte anzubieten, die höchsten Ansprüchen an Design, Verarbeitung und Qualität genügen. Unser Ziel ist es, jedem Kunden ein zuverlässiges und zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu bieten – von der Bestellung bis zur erfolgreichen Zustellung.
Wir verstehen, dass ein Produkt in bestimmten Situationen nicht den Erwartungen entspricht oder eine andere Größe oder Ausführung benötigt wird. Aus diesem Grund haben wir eine klare und transparente Rückgaberichtlinie eingeführt, die Fairness und Effizienz sowohl für unsere Kunden als auch für unseren Geschäftsbetrieb gewährleistet.
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert die Bedingungen, unter denen Produkte zurückgegeben, umgetauscht oder erstattet werden können. Mit der Bestellung auf unserer Website erklären sich Kunden mit den in dieser Richtlinie dargelegten Bedingungen einverstanden.
Wir raten unseren Kunden dringend, die folgenden Informationen sorgfältig zu lesen, bevor sie eine Rücksendeanfrage stellen.
1. RÜCKGABEFRIST
Kunden haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum der Lieferung des Artikels eine Rückgabe zu verlangen, gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen und Fernabsatzgesetzen.
Die Rückgabefrist beginnt mit dem Tag, an dem das Paket vom Versanddienstleister als zugestellt markiert wird. Anträge, die nach Ablauf der 14-tägigen Frist eingereicht werden, können unter Umständen nicht genehmigt werden.
Um eine Rückgabeanfrage zu stellen, müssen Kunden unser Support-Team per E-Mail kontaktieren:
Die Anfrage sollte die Bestellnummer und eine kurze Begründung für die Rücksendung enthalten.
Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung von Steve Comely nicht angenommen werden . Unser Support-Team sendet Ihnen nach Prüfung und Genehmigung Ihrer Anfrage detaillierte Anweisungen und die Rücksendeadresse.
2. RÜCKGABEBERECHTIGUNG
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss das Produkt bestimmte Bedingungen erfüllen, die gewährleisten, dass die Artikel wiederverkauft und ordnungsgemäß gehandhabt werden können.
Zurückgesendete Produkte müssen folgende Anforderungen erfüllen:
• Der Artikel muss unbenutzt und ungetragen sein.
• Der Artikel muss frei von Flecken, Gerüchen und Gebrauchsspuren sein.
• Alle Originaletiketten und -anhänger müssen angebracht bleiben.
• Der Artikel muss in seiner Originalverpackung zurückgesendet werden.
• Das Produkt muss sich in demselben Zustand befinden, in dem es empfangen wurde.
Diese Bedingungen tragen dazu bei, die von allen Steve Comely-Kunden erwarteten Qualitätsstandards aufrechtzuerhalten.
Steve Comely behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn der Artikel folgende Anzeichen aufweist:
• verwenden oder tragen
• Waschen oder Reinigen
• physische Schäden, die nach der Lieferung entstanden sind
• Entfernung der Originaletiketten, Aufkleber oder Schutzelemente
Wenn ein zurückgesendetes Produkt die Rückgabebedingungen nicht erfüllt, kann die Rückgabeanfrage abgelehnt werden. In diesem Fall kann der Artikel auf Kosten des Kunden zurückgesendet werden.
3. GRÖSSENUMTAUSCH
Wir verstehen, dass die Größe je nach persönlicher Vorliebe, Körperform oder Produktdesign variieren kann. Sollte ein Artikel nicht richtig passen, können Kunden einen Größenumtausch beantragen.
Um einen Umtausch zu beantragen, müssen Kunden innerhalb der Rückgabefrist unser Support-Team kontaktieren.
Für genehmigte Größenumtäusche:
• Steve Comely stellt Ihnen möglicherweise ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.
• Der Ersatzartikel wird versandt , nachdem das zurückgesendete Produkt eingegangen und geprüft wurde.
Alle Umtauschvorgänge unterliegen der Produktverfügbarkeit zum Zeitpunkt der Bearbeitung .
Falls die gewünschte Größe nicht mehr verfügbar ist, werden dem Kunden folgende Alternativen angeboten:
• eine vollständige Rückerstattung
• Guthaben für zukünftige Einkäufe
• die Möglichkeit, ein alternatives Produkt von gleichem Wert auszuwählen
Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass die Kunden ein Produkt erhalten, das ihren Erwartungen entspricht.
4. Rücksendungen aus persönlichen Gründen
Kunden können sich aus persönlichen Gründen, die nicht mit Produktmängeln oder Fehlern zusammenhängen, dazu entscheiden, einen Artikel zurückzugeben.
Häufige Gründe sind:
• Meinungsänderung
• Vorliebe für einen anderen Stil
• Unzufriedenheit mit der Passform
• persönliche ästhetische Vorlieben
In diesen Fällen kann die Rückgabeanfrage dennoch akzeptiert werden, sofern der Artikel die in dieser Richtlinie beschriebenen Rückgabeberechtigungsbedingungen erfüllt.
Jedoch:
• Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.
• Kunden müssen den Versand über einen zuverlässigen und nachverfolgbaren Versanddienst organisieren.
Steve Comely übernimmt keine Haftung für zurückgesendete Pakete, die während des Transports verloren gehen, sich verspäten oder beschädigt werden, wenn die Sendung ohne Sendungsverfolgung verschickt wurde.
Wir empfehlen Ihnen, stets einen Versanddienst zu nutzen, der Sendungsverfolgung und Zustellbestätigung anbietet.
5. FALSCHE ARTIKEL
Im unwahrscheinlichen Fall, dass ein Kunde einen Artikel erhält, der von dem ursprünglich bestellten Artikel abweicht, bitten wir darum, das Problem umgehend zu melden.
Kunden müssen uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung benachrichtigen, indem sie sich an folgende Adresse wenden:
Die E-Mail sollte Folgendes enthalten:
• die Bestellnummer
• Fotos, die eindeutig den falschen Artikel zeigen
• eine kurze Erläuterung des Problems
Sobald der Fall von unserem Team geprüft und bestätigt wurde, wird Steve Comely Folgendes bereitstellen:
• ein kostenloses Rücksendeetikett
• entweder ein Ersatzartikel oder eine vollständige Rückerstattung
Unser Ziel ist es, solche Situationen schnell zu lösen und sicherzustellen, dass das richtige Produkt beim Kunden ankommt.
6. BESCHÄDIGTE GEGENSTÄNDE
Obwohl alle Bestellungen vor dem Versand sorgfältig geprüft werden, kann es gelegentlich während des Versandprozesses zu Beschädigungen kommen.
Falls ein Artikel beschädigt ankommt, müssen Kunden uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Pakets kontaktieren.
Um den Sachverhalt ordnungsgemäß untersuchen zu können, werden die Kunden gebeten, folgende Angaben zu machen:
• Fotos des beschädigten Produkts
• Fotos der Verpackung und des Versandkartons
• die Bestellnummer und die Lieferdetails
Sobald die Unterlagen geprüft wurden, wird unser Team die geeignetste Lösung festlegen. Je nach den Umständen kann dies Folgendes umfassen:
• Ersatz des beschädigten Produkts
• eine vollständige Rückerstattung
• Gutschrift, sofern zutreffend
7. ARTIKEL, DIE NICHT RÜCKGEGEBEN WERDEN KÖNNEN
Aus Gründen der Hygiene, Sicherheit und Produktintegrität sind bestimmte Artikel möglicherweise von der Rückgabe ausgeschlossen.
Nicht rückgabefähige Artikel können Folgendes umfassen:
• maßgeschneiderte oder personalisierte Produkte
• Sonderanfertigungen oder individuell angefertigte Artikel
• Produkte in limitierter Auflage, sofern angegeben
• Produkte, die getragen, verändert oder modifiziert wurden
Darüber hinaus werden Rücksendungen für Produkte, die nicht direkt über die offizielle Steve Comely Website gekauft wurden, nicht akzeptiert.
Artikel, die über Drittanbieter, Marktplätze oder Wiederverkäufer erworben wurden, müssen über die ursprüngliche Verkaufsstelle zurückgegeben werden.
8. RÜCKGABEPROZESS
Um eine Rückgabeanfrage zu stellen, müssen Kunden folgende Schritte befolgen:
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Bitte kontaktieren Sie info@stevecomely.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
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Bitte warten Sie auf die Bestätigung und die Rücksendegenehmigung von unserem Support-Team.
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Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in seiner Originalverpackung und achten Sie darauf, dass er ausreichend geschützt ist.
-
Senden Sie den Artikel an die in der Autorisierungs-E-Mail angegebene Rücksendeadresse .
Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung abgelehnt oder an den Absender zurückgeschickt werden können .
Die Einhaltung des korrekten Verfahrens gewährleistet eine effiziente Bearbeitung der Retouren.
9. RÜCKSENDEPRÜFUNG
Sobald das zurückgesendete Produkt in unserem Lager eintrifft, wird es von unserem Team einer Qualitätsprüfung unterzogen.
Diese Prüfung ist notwendig, um sicherzustellen, dass der Artikel alle in dieser Richtlinie beschriebenen Rückgabebedingungen erfüllt.
Wenn das zurückgesendete Produkt den Anforderungen entspricht, wird der Rückerstattungs- oder Umtauschprozess eingeleitet.
Wenn der Artikel die Zulassungskriterien nicht erfüllt, kann die Rückgabe abgelehnt und das Produkt an den Kunden zurückgeschickt werden.
10. RÜCKERSTATTUNGSPROZESS
Sobald die Rücksendung genehmigt und erfolgreich geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung über die gleiche Zahlungsmethode, die ursprünglich für den Kauf verwendet wurde .
Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen kann folgende Zeit in Anspruch nehmen:
bis zu 10 Werktage
Bitte beachten Sie, dass je nach Bank oder Zahlungsanbieter des Kunden zusätzliche Zeit benötigt werden kann. Die Bearbeitungszeiten können je nach Finanzinstitut und Zahlungsnetzwerk variieren.
Kunden erhalten eine Bestätigung, sobald die Rückerstattung veranlasst wurde.
11. VERSPÄTETE ODER FEHLENDE RÜCKERSTATTUNGEN
Falls Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb von 15 Werktagen nach der Genehmigung erhalten haben, empfehlen wir Ihnen die folgenden Schritte:
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Überprüfen Sie Ihr Bankkonto erneut.
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Kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter, um zu überprüfen, ob die Rückerstattung noch aussteht.
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Kontaktieren Sie uns unter info@stevecomely.com für weitere Unterstützung.
Unser Support-Team hilft Ihnen gerne, den Status Ihrer Rückerstattung zu überprüfen und alle notwendigen Folgemaßnahmen zu unterstützen.
12. LIEFERVERZÖGERUNGEN
Die auf unserer Website angegebenen Lieferzeiten stellen geschätzte Lieferzeiträume dar, die auf den üblichen Abläufen der Versanddienstleister basieren.
Allerdings kann es gelegentlich aufgrund von Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, zu Lieferverzögerungen kommen, darunter:
• Probleme in der Kurierlogistik
• Zollabfertigungsverfahren
• extreme Wetterbedingungen
• Transportstörungen oder Spitzenzeiten im Versand
Im Falle einer Lieferverzögerung wird Steve Comely den Kunden nach Möglichkeit bei der Kommunikation mit dem Versandunternehmen behilflich sein und den Status der Lieferung überprüfen.
13. MISSBRAUCH DER RÜCKGABERICHTLINIE
Um Fairness zu gewährleisten und die Integrität unserer Dienstleistungen aufrechtzuerhalten, behält sich Steve Comely das Recht vor, Rücksendungen von Kunden abzulehnen, die das Rückgabesystem wiederholt missbrauchen oder gegen die in dieser Richtlinie dargelegten Bedingungen verstoßen.
Beispiele für Missbrauch sind unter anderem:
• übermäßige Rücksendeanträge
• Rückgabe von abgenutzten oder beschädigten Artikeln
• wiederholte Verstöße gegen die Rückgabebedingungen
Diese Maßnahmen dienen dem Schutz unserer Geschäftsabläufe und der Gewährleistung eines fairen Kundenerlebnisses für alle Kunden.
14. Stornierungen von Bestellungen
Bestellungen, die über die Steve Comely Website aufgegeben werden, werden so schnell wie möglich bearbeitet, um eine zügige Vorbereitung und Lieferung zu gewährleisten.
Aus diesem Grund ist es nach Bestätigung der Bestellung und erfolgreicher Zahlungsabwicklung unter Umständen nicht immer möglich, die Bestellung vor dem Versand zu stornieren oder zu ändern.
Kunden, die eine Stornierung beantragen möchten, sollten sich so schnell wie möglich an unser Support-Team wenden unter:
Wenn die Bestellung noch nicht in den Bearbeitungsprozess eingetreten ist, können wir sie möglicherweise stornieren und eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlassen.
Wurde die Bestellung jedoch bereits bearbeitet oder versandt, ist eine Stornierung unter Umständen nicht mehr möglich. In diesem Fall können Kunden nach Erhalt der Ware das in diesen Richtlinien beschriebene Rückgabeverfahren befolgen.
15. ABGELEHNTE ODER UNZUSTELLBARE PAKETE
In manchen Fällen können Pakete aus Gründen wie den folgenden an den Absender zurückgeschickt werden:
• falsche oder unvollständige Lieferadresse
• Nichtabholung des Pakets beim Kurier
• Annahmeverweigerung durch den Empfänger
• Probleme bei der Zollabfertigung in bestimmten Ländern
Wenn ein Paket aufgrund eines der oben genannten Umstände an Steve Comely zurückgesandt wird, können dem Kunden die dadurch entstehenden zusätzlichen Versandkosten auferlegt werden.
Sobald das zurückgesendete Paket eingegangen und geprüft wurde, können Kunden zwischen folgenden Optionen wählen:
• erneute Zusendung der Bestellung (es können zusätzliche Versandkosten anfallen)
• Rückerstattung des Bestellwerts abzüglich der Versandkosten
Diese Richtlinie trägt dazu bei, dass die Schifffahrtsabläufe fair und nachhaltig bleiben.
16. Verantwortung für den Rückversand
Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass zurückgesendete Produkte sicher und ordnungsgemäß verpackt versendet werden, um Transportschäden zu vermeiden.
Wenn Kunden die Kosten für den Rückversand tragen müssen, müssen sie Folgendes beachten:
• einen zuverlässigen Versanddienstleister nutzen
• Bereitstellung von Tracking-Informationen
• Sicherstellen, dass die Verpackung ordnungsgemäß versiegelt und geschützt ist
Steve Comely kann nicht für Rücksendungen haftbar gemacht werden, die verloren gehen, beschädigt werden oder sich verzögern, wenn die Versandart vom Kunden gewählt wurde.
Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen dringend, einen Versanddienst zu wählen, der Sendungsverfolgung und Zustellbestätigung anbietet.
17. Betrugsprävention
Steve Comely behält sich das Recht vor, Rückgabeanträge zu prüfen und zu untersuchen, um betrügerische Aktivitäten oder den Missbrauch unserer Dienstleistungen zu verhindern.
Bestimmte Rücksendeanträge können einer zusätzlichen Überprüfung unterliegen, wenn ungewöhnliche Muster festgestellt werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
• wiederholte Rücksendungen vom selben Kunden
• Reklamationen wegen beschädigter oder falscher Artikel ohne ausreichende Beweise
• Abweichungen zwischen zurückgesendeten Produkten und der ursprünglichen Bestellung
In solchen Fällen kann Steve Comely vor der Genehmigung der Rücksendung zusätzliche Informationen anfordern.
Dieser Prozess trägt dazu bei, sowohl das Unternehmen als auch legitime Kunden vor betrügerischen Aktivitäten zu schützen.
18. RICHTLINIENÄNDERUNGEN
Steve Comely behält sich das Recht vor, diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren, um Änderungen der gesetzlichen Bestimmungen, der betrieblichen Abläufe oder der Geschäftspraktiken Rechnung zu tragen.
Aktualisierungen dieser Richtlinie werden auf dieser Seite mit dem entsprechenden Datum der letzten Aktualisierung veröffentlicht.
Kunden werden ermutigt, diese Richtlinie regelmäßig zu überprüfen, um über unsere Rückgabeverfahren und -bedingungen informiert zu bleiben.
19. KONTAKT
Bei Rückgabeanfragen, Hilfebedarf oder Fragen zu dieser Richtlinie können sich Kunden an uns wenden unter:
Unser Support-Team wird Ihnen schnellstmöglich antworten und Sie bei Fragen zu Rückgabeverfahren, Bestellproblemen oder zur Klärung unserer Richtlinien unterstützen.