Allgemein

Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht, d. h. Sie haben 14 Tage nach Erhalt des Artikels Zeit, dessen Rückgabe zu beantragen. Kontaktieren Sie uns unter info@stevecomely.com und Sie erhalten vollständige Anweisungen für das ordnungsgemäße Rückgabe- und Rückerstattungsverfahren.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel neu und im selben Zustand sein, in dem er erhalten wurde, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.

Wenn sich der Artikel nicht im selben Zustand befindet wie beim Kauf, wenn er gewaschen, benutzt, vom Originaletikett entfernt oder in sonstiger Weise beschädigt wurde, können wir Ihrem Rücksendeantrag nicht stattgeben.

Wir akzeptieren die Rücksendung, wenn:

• Die Größe entspricht nicht Ihren Anforderungen: (Option A) In diesem Fall können Sie sich entscheiden, den betreffenden Artikel kostenlos zurückzusenden. Wir stellen Ihnen ein kostenloses Versandetikett für den Umtausch des Artikels zur Verfügung. Wir senden Ihnen die richtige Größe kostenlos zu. (Option B) Alternativ können Sie sich dafür entscheiden, den Artikel auf Ihre Kosten, einschließlich aller Steuern, an uns zurückzusenden. Sie erhalten innerhalb von 10 Tagen nach der Genehmigung eine Rückerstattung Ihres ursprünglichen Kaufpreises. Die Fristen können je nach Ihrer Bank variieren. Wir garantieren, dass wir alles tun werden, um Ihre Rückerstattungszeit zu maximieren.

• Der gekaufte Artikel stimmt nicht mit dem erhaltenen Artikel überein: In diesem Fall bitten wir Sie, uns umgehend über die Unannehmlichkeiten zu informieren, Beweise und Einzelheiten beizufügen und den Artikel an uns zurückzusenden. Wir stellen Ihnen ein kostenloses Versandetikett zur Verfügung. Sobald der Artikel geprüft und genehmigt wurde, können Sie innerhalb von 10 Tagen nach der Genehmigung eine Rückerstattung erhalten. Die Fristen können je nach Bank variieren. Wir garantieren, dass wir alles tun werden, um Ihre Rückerstattungszeit zu maximieren.

• Die Lieferung hat sich mehr als die erwarteten Tage verzögert oder Sie haben den Artikel nicht erhalten: In diesem Fall können Sie sich entscheiden, auf Ihre Lieferung zu warten und von einem Rabatt für Ihren nächsten Einkauf auf stevecomely.com zu profitieren, oder uns über die Unannehmlichkeiten zu informieren, bitte Belege und Einzelheiten beizufügen und eine Rückerstattung anzufordern. Wir stellen Ihnen ein kostenloses Versandetikett zur Verfügung und Ihnen wird innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt des Artikels und dessen Genehmigung eine Rechnung gestellt. Die Zeiten können je nach Ihrer Bank variieren. Wir garantieren, dass wir alles Mögliche tun werden, um die Rückerstattungszeit zu maximieren.

• Der erhaltene Artikel ist beschädigt: In diesem Fall bitten wir Sie, uns umgehend über die Unannehmlichkeiten zu informieren, Beweise und Einzelheiten beizufügen und den Artikel an uns zurückzusenden. Wir stellen Ihnen ein kostenloses Versandetikett zur Verfügung. Sobald der Artikel geprüft und genehmigt wurde, können Sie innerhalb von 10 Tagen nach der Genehmigung eine Rückerstattung erhalten. Die Fristen können je nach Bank variieren. Wir garantieren, dass wir alles tun werden, um Ihre Rückerstattungszeit zu maximieren.

• Bei anderen Anliegen können Sie sich gerne an uns wenden und wir werden versuchen, Ihr Anliegen bestmöglich zu lösen.

Was auch immer das Problem mit dem Artikel ist, der Schlüssel ist, ihn mit größter Sorgfalt und Respekt zu behandeln, um die Chancen zu erhöhen, dass Ihr Rückgabeantrag akzeptiert wird. Bei Steve Comely möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind, aber wir bitten Sie ebenso, unsere Kleidungsstücke mit größter Sorgfalt zu behandeln. Wir schätzen Ihr Engagement aufrichtig.

Um eine Rücksendung einzuleiten, können Sie uns unter folgender Adresse kontaktieren: info@stevecomely.com

Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie das Paket versenden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanforderung gesendet werden, werden nicht akzeptiert.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem beurteilen und beheben können.

Ausnahmen / vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Einige Artikelarten können nicht zurückgegeben werden, z. B. Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder kundenspezifische Artikel). Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel haben. Wir akzeptieren keine Rücksendungen oder Umtausch von Steve Comely-Produkten, die nicht auf stevecomely.com gekauft wurden.

Änderungen

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das gewünschte Produkt erhalten, besteht darin, den betreffenden Artikel zurückzusenden und nach der Annahme der Rücksendung den neuen Artikel separat zu kaufen.

Erstattung

Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, teilen wir Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Falls der erhaltene Artikel nicht im Originalzustand ist, in dem er an Sie geliefert wurde, akzeptieren wir die Rücksendeanforderung nicht und senden Ihnen den Artikel erneut zu. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen mit der ursprünglichen Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Ausgabe der Rückerstattung durch die Bank oder das Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter info@stevecomely.com