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Una volta confermati, gli ordini non possono essere annullati. Tuttavia, puoi contattarci tramite chat o email troveremo una soluzione a questo proposito.

Un pre-ordine è la prenotazione di un articolo non ancora disponibile per la vendita, ma che lo sarà a breve. Una data di consegna indicativa è indicata per ogni pre-ordine sulla pagina del prodotto.

Per gli ordini che includono sia prodotti già disponibili che prodotti in pre-ordine, gli articoli verranno spediti in momenti diversi.

Per gli ordini che includono prodotti in pre-ordine con date di consegna diverse, ogni articolo verrà spedito separatamente non appena disponibile. In ogni caso, riceverai un'e-mail di conferma al momento della spedizione

Puoi controllare lo stato del tuo ordine tramite il tracking ricevuto via e-mail dopo l'acquisto. Se non hai ricevuto l'e-mail, controlla la posta indesiderata o lo spam. In caso di mancata ricezione, vi preghiamo di contattarci tramite e-mail o chat. Il nostro servizio clienti sarà felice di aiutarti.

Una volta arrivato alla cassa, troverai una sezione intitolata "È un regalo?". Qui puoi indicare che intendi fare un regalo nella sezione "Nota". Ti verrà inviata una ricevuta esclusivamente via e-mail. Ti ricordiamo che la ricevuta di cortesia non conterrà alcuna informazione sul prezzo.

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I capi Steve Comely sono realizzati da artigiani esperti in Italia. I tempi medi di consegna sono circa: 2 - 10 giorni lavorativi in ​​Europa, 3 - 15 giorni lavorativi per le spedizioni internazionali. I costi sono determinati in base al paese di destinazione. Il costo verrà aggiunto automaticamente al momento dell'acquisto, dopo la selezione dell'articolo. Offriamo la spedizione gratuita nella maggior parte delle zone dell'Unione Europea.

Riceverai un'e-mail con il numero di tracciamento al momento della spedizione. Per motivi di sicurezza, potrebbe essere richiesta una firma alla consegna. Controlla il numero di pacchi ricevuti e assicurati che il pacco non sia danneggiato. Eventuali danni all'imballaggio e/o al prodotto, o qualsiasi discrepanza tra il numero di pacchi ricevuti e quello ordinato devono essere segnalati immediatamente per iscritto sui documenti di consegna. Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì durante l'orario di lavoro e il corriere effettua tre tentativi. Dopo il terzo tentativo fallito, l'ordine verrà restituito al mittente. Una volta effettuato l'ordine, l'indirizzo di spedizione non può più essere modificato. Tutti gli ordini vengono elaborati automaticamente e non è possibile estendere o ridurre i tempi di spedizione.

Puoi trovare tutte le informazioni sul tuo ordine nella sezione Account o tramite l'e-mail che hai ricevuto al momento dell'acquisto. Puoi anche consultare il servizio di tracciamento del corriere inserendo il numero di tracciamento che hai ricevuto.

Se il tuo ordine non è stato consegnato nei tempi previsti, ti consigliamo di:

• Controlla lo stato dell'ordine utilizzando il numero di tracciamento ricevuto tramite l'e-mail di conferma dell'ordine.

• Verificare che l'indirizzo di consegna fornito sia corretto.

Per ulteriore assistenza, contattateci e saremo lieti di aiutarvi, via email all'indirizzo info@stevecomely.com o tramite chat.

Se desideri ricevere il tuo ordine in un altro paese, seleziona il paese di spedizione desiderato nella sezione in cui è richiesto l'indirizzo di consegna.

Al momento della consegna, assicurati che il numero di scatole consegnate corrisponda a quanto indicato nell'e-mail di conferma della spedizione e che il pacco non sia in alcun modo danneggiato. Eventuali danni all'imballaggio e/o al prodotto o qualsiasi discrepanza tra il numero di scatole consegnate devono essere immediatamente segnalati indicando lo stato del pacco (pacco danneggiato, scatola aperta...) Per iscritto sui documenti di consegna del corriere, sotto la tua firma. Contattaci a info@stevecomely.com o tramite chat.

Puoi restituire un articolo acquistato su stevecomely.com entro 14 giorni dalla data di ritiro. I resi saranno accettati se sono state rispettate le policy aziendali. Per maggiori informazioni, leggi la nostra Politica sui rimborsi .

Per effettuare un reso, segui questi passaggi:

1. Contatta info@stevecomely.com e ti verranno fornite istruzioni complete per la corretta procedura di reso e rimborso. Dopo aver completato la procedura, ti chiediamo di effettuare il reso entro 14 giorni. A seconda del caso specifico, ti verrà indicato se procedere con un'etichetta di spedizione fornita da noi o se il reso sarà a tuo carico.

2. Assicurati che gli articoli restituiti siano nuovi, mai indossati, nelle condizioni originali, con tutte le etichette attaccate. Questo è il criterio più importante.

3. Inserire l'articolo/gli articoli nell'imballaggio originale utilizzato per la spedizione e incollare l'etichetta di reso sopra l'etichetta originale.

5. Dopo che l'articolo/gli articoli saranno tornati al magazzino, ne valuteremo le condizioni. Se il reso non rispetta le condizioni indicate, ti verrà gentilmente rispedito. Se il tuo reso è stato accettato, la spesa ti verrà rimborsata e riceverai un'e-mail di conferma. La procedura può richiedere circa 10 giorni lavorativi.

Per poter effettuare un reso, l'articolo deve essere nuovo, nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non indossato o inutilizzato, con le etichette e nella confezione originale.

Se l'articolo non è nelle stesse condizioni in cui è stato acquistato, se è stato lavato, utilizzato, se è stata rimossa l'etichetta originale o se è stato in qualsiasi modo danneggiato, non potremo accettare la tua richiesta di reso.

Accetteremo il reso se:

- La taglia non corrisponde alle tue esigenze: (Opzione A) In questo caso puoi decidere di restituire l'articolo in questione senza costi aggiuntivi, ti forniremo un'etichetta di spedizione gratuita per il cambio dell'articolo. Ti invieremo la taglia corretta senza costi aggiuntivi oppure possiamo fornire un buono del valore dell'articolo restituito in modo che tu possa acquistare la taglia corretta o utilizzarlo per acquistare un altro articolo. (Opzione B) In alternativa, puoi scegliere di rispedirci l'articolo a tue spese, comprese le tasse, e riceverai un rimborso del tuo acquisto originale entro 10 giorni dall'approvazione. Le tempistiche possono variare a seconda della tua banca. Ti garantiamo che faremo tutto il possibile per massimizzare i tempi di rimborso.

- L'articolo acquistato non corrisponde all'articolo ricevuto: in questo caso, ti chiediamo di segnalarci immediatamente l'inconveniente, di allegare prove e dettagli e di restituirci l'articolo. Ti forniremo un'etichetta di spedizione gratuita. Una volta che l'articolo è stato esaminato e approvato, puoi ricevere un rimborso entro 10 giorni dall'approvazione. Le tempistiche possono variare a seconda della tua banca. Ti garantiamo che faremo tutto il possibile per massimizzare i tempi di rimborso.

- La consegna è stata ritardata più dei giorni previsti o non hai ricevuto l'articolo: in questo caso puoi decidere di attendere la consegna e beneficiare di uno sconto per il tuo prossimo acquisto su stevecomely.com , oppure segnalarci l'inconveniente, allegando gentilmente prove e dettagli e richiedendo un rimborso. Ti forniremo un'etichetta di spedizione gratuita e ti verrà addebitato l'importo entro 10 giorni dal ricevimento dell'articolo e dalla sua approvazione. I tempi possono variare a seconda della tua banca. Ti garantiamo che faremo tutto il possibile per massimizzare i tempi di rimborso.

- L'articolo ricevuto è danneggiato: in questo caso, ti chiediamo di informarci immediatamente dell'inconveniente, di allegare prove e dettagli e di restituirci l'articolo. Ti forniremo un'etichetta di spedizione gratuita. Una volta che l'articolo è stato esaminato e approvato, puoi ricevere un rimborso entro 10 giorni dall'approvazione. Le tempistiche possono variare a seconda della tua banca. Ti garantiamo che faremo tutto il possibile per massimizzare i tempi di rimborso.

- Per altre cause, non esitate a contattarci e cercheremo di risolvere al meglio le vostre esigenze.

Qualunque sia il problema con l'articolo, la chiave è trattarlo con la massima cura e rispetto per aumentare le possibilità che la tua richiesta di reso venga accettata. Da Steve Comely, vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto, ma ti chiediamo allo stesso tempo di trattare i nostri capi con la massima cura. Apprezziamo sinceramente il tuo impegno.

Per avviare un reso, puoi contattarci all'indirizzo info@stevecomely.com

Steve Comley produce la maggior parte dei suoi capi in modo artigianale e personalizzato. Ciò significa che per legge un articolo non può essere restituito. Tuttavia, cerchiamo di accettare resi quando gli articoli vengono restituiti in modo eccellente, come consegnati.

Abbiamo una politica di reso di 14 giorni, il che significa che hai 14 giorni dopo aver ricevuto l'articolo per richiederne il reso. Contatta info@stevecomely.com e ti verranno fornite istruzioni complete per la corretta procedura di reso e rimborso.

Una volta ricevuto e verificato il reso, ti informeremo se il rimborso è stato approvato o meno. Nel caso in cui l'articolo ricevuto non sia nelle condizioni originali in cui ti è stato consegnato, non accetteremo la richiesta di reso e ti rispediremo l'articolo. Se approvato, il rimborso verrà effettuato automaticamente con il metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Si prega di notare che potrebbe essere necessario del tempo prima che la banca o la società della carta di credito elaborino ed emettano il rimborso. Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo info@stevecomely.com

Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come i prodotti personalizzati (come ordini speciali o articoli personalizzati). Consulta la nostra Politica sui rimborsi per maggiori informazioni

Contattaci se hai domande o dubbi su un articolo specifico. Non accettiamo resi o cambi per prodotti Steve Comely non acquistati su stevecomely.com .

Una volta ricevuto l'articolo e accettate le condizioni, la transazione verrà effettuata entro 3 giorni lavorativi.

I tempi di rimborso variano a seconda del metodo di pagamento scelto:

Carta di credito: la nostra banca effettuerà il rimborso entro 7 giorni lavorativi dall'email di Conferma Accettazione Reso. Il tempo necessario per visualizzare il rimborso sul tuo conto dipende dall'istituto emittente della carta PayPal: il rimborso sarà visibile sul conto PayPal entro 24 ore dall'email di Conferma Accettazione Reso.

Puoi controllare lo stato del tuo rimborso tramite il numero di tracciamento da noi fornito via chat o via email, oppure nel caso in cui il reso sia a tuo carico, puoi richiedere il numero di tracciamento al corriere scelto. Per qualsiasi informazione contattaci a info@stevecomely.com

Se la taglia non corrisponde a quella desiderata, puoi richiedere un cambio. In questo caso puoi decidere di restituire l'articolo in questione senza costi aggiuntivi, ti forniremo un'etichetta di spedizione gratuita e, una volta accettato il reso, ti forniremo un buono del valore del tuo articolo per effettuare un nuovo acquisto e scegliere la taglia corretta. Per maggiori informazioni sui cambi, contattaci tramite chat o via email a info@stevecomely.com

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Paga in modo rapido e sicuro con Apple Pay. Troverai l'opzione di pagamento tramite il pulsante Acquista quando selezioni la taglia e il colore, senza dover inserire i dati personali e di consegna. Paga in modo rapido e sicuro con Apple Pay.

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Fai shopping online senza dover inserire ogni volta i dati della tua carta di credito. La somma verrà addebitata sul tuo conto Paypal al completamento dell'ordine. Per registrarti, visita il sito paypal.it. Tuttavia, a seconda del Paese in cui paghi, è possibile pagare anche senza avere un account. Inoltre, Paypal offre il pagamento in 3 rate senza commissioni.

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Questo dipende dal metodo di pagamento utilizzato. Può essere immediato o può richiedere alcuni giorni a seconda della banca o del servizio di pagamento scelto.

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• Le informazioni sulla carta o sul pagamento fornite sono corrette. In particolare, che l'identificativo a 16 cifre e il tipo di carta indicati siano corretti:

• Il codice di sicurezza a 3 o 4 cifre è corretto,

• La carta non è scaduta. Se hai salvato i dati della tua carta o di pagamento, ti consigliamo inoltre di:

• Verificare che la carta o il metodo di pagamento selezionato sia attivo e non scaduto,

• Assicurati che l'indirizzo di fatturazione corrisponda a quello associato alla carta di credito o al metodo di pagamento utilizzato.

• Aggiorna i dati della tua carta di credito sul tuo account o aggiungi una nuova carta al momento del pagamento.

• Modificare le informazioni di fatturazione al momento del pagamento.

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