INTRODUZIONE

Ultimo aggiornamento: 12/03/2026

Noi di Steve Comely ci impegniamo a fornire prodotti di alta qualità e un'esperienza di acquisto affidabile. Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere un reso in conformità con la seguente politica.

Ti preghiamo di leggere attentamente questa politica prima di inviare una richiesta di reso.

1. PERIODO DI RESO

I clienti hanno il diritto di richiedere un reso entro 14 giorni dalla data di consegna dell'articolo, in conformità con le normative applicabili in materia di tutela dei consumatori.

Per avviare una richiesta di reso, i clienti devono contattare:

info@stevecomely.com

I resi inviati senza previa autorizzazione non saranno accettati.

2. IDONEITÀ AL RESO

Per poter essere restituito, il prodotto deve soddisfare le seguenti condizioni:

l'articolo deve essere inutilizzato e non indossato

tutte le etichette originali devono essere ancora attaccate

l'articolo deve essere restituito nella sua confezione originale

l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto

Steve Comely si riserva il diritto di rifiutare i resi se l'articolo mostra segni di:

uso o usura

lavaggio

danni causati dopo la consegna

rimozione delle etichette o dei cartellini originali

Se un prodotto restituito non soddisfa queste condizioni, la richiesta di reso potrebbe essere rifiutata e l'articolo potrebbe essere rispedito al cliente.

3. CAMBI 

Se l'articolo ricevuto non calza correttamente, i clienti possono richiedere un cambio di taglia.

Per i cambi di taglia:

Steve Comely può fornire un'etichetta di spedizione gratuita per il reso

l'articolo sostitutivo verrà spedito una volta che il prodotto restituito sarà stato ricevuto e ispezionato

I cambi sono soggetti alla disponibilità del prodotto.

Se la taglia richiesta non è più disponibile, i clienti possono scegliere tra:

- un rimborso

- un buono acquisto

- un prodotto alternativo

4. RESI PER MOTIVI PERSONALI

I clienti possono scegliere di restituire un articolo per motivi personali quali:

cambio di idea

preferenza

insoddisfazione per lo stile o la vestibilità

In questi casi:

le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente

i clienti devono assicurarsi che il pacco venga spedito utilizzando un corriere affidabile

Steve Comely non è responsabile per i resi smarriti spediti senza tracciabilità.

5. ARTICOLI ERRATI

Se un cliente riceve un articolo diverso da quello ordinato, deve comunicarcelo entro 48 ore dalla consegna.

Ai clienti sarà richiesto di fornire:

prova fotografica dell'articolo errato

dettagli dell'ordine

Dopo la verifica, Steve Comely fornirà:

un'etichetta di spedizione gratuita per il reso

un articolo sostitutivo o un rimborso

6. ARTICOLI DANNEGGIATI

Se un articolo arriva danneggiato, i clienti devono contattarci entro 48 ore dalla consegna.

I clienti devono fornire:

fotografie dell'articolo danneggiato

fotografie dell'imballaggio

informazioni sull'ordine

Dopo aver esaminato il caso, determineremo la risoluzione appropriata, che può includere:

sostituzione del prodotto

rimborso completo

7. ARTICOLI NON RESTITUIBILI

Alcuni articoli non possono essere restituiti per motivi di igiene o personalizzazione.

Questi possono includere:

prodotti personalizzati

ordini speciali

articoli in edizione limitata, ove specificato

prodotti che sono stati indossati o alterati

Non saranno accettati resi per prodotti acquistati tramite rivenditori terzi.

Solo i prodotti acquistati direttamente dal sito web ufficiale possono essere restituiti.

8. PROCEDURA DI RESO

Per avviare una procedura di reso:

Contatta info@stevecomely.com indicando il numero dell'ordine.

Attendi l'autorizzazione al reso e le istruzioni.

Imballa con cura l'articolo nella sua confezione originale.

Spedisci l'articolo all'indirizzo di reso fornito.

I resi inviati senza autorizzazione potrebbero essere rifiutati.

9. ISPEZIONE DEL RESO

Una volta che il prodotto restituito arriva alla nostra struttura, verrà ispezionato per verificare la conformità alle condizioni di reso.

Se il prodotto soddisfa i requisiti di reso, verrà avviata la procedura di rimborso o sostituzione.

Se il prodotto non soddisfa le condizioni di reso, l'articolo potrebbe essere restituito al cliente.

10. PROCEDURA DI RIMBORSO

Una volta approvato il reso, i rimborsi saranno emessi con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Tempi di elaborazione del rimborso:

fino a 10 giorni lavorativi.

Si prega di notare che potrebbero essere necessari tempi di elaborazione aggiuntivi da parte della banca o del fornitore di servizi di pagamento del cliente.

11. RIMBORSI IN RITARDO O MANCANTI

Se non hai ricevuto il rimborso dopo 15 giorni lavorativi dall'approvazione:

Controlla il tuo conto bancario.

Contatta il tuo fornitore di servizi di pagamento.

Contattaci all'indirizzo info@stevecomely.com

Ti aiuteremo a verificare lo stato del rimborso.

12. RITARDI NELLA CONSEGNA

I tempi di spedizione indicati sul sito web sono tempi di consegna stimati.

Possono verificarsi ritardi dovuti a:

logistica del corriere

controlli doganali

condizioni meteorologiche

interruzioni dei trasporti

Steve Comely assisterà i clienti nell'indagare sui ritardi delle spedizioni con il corriere, se necessario.

13. ABUSO DELLA POLITICA DI RESO

Steve Comely si riserva il diritto di rifiutare i resi da parte di clienti che abusano ripetutamente del sistema di reso o violano le condizioni della presente politica.

Questa misura ha lo scopo di proteggere l'integrità dei nostri servizi e garantire un trattamento equo a tutti i clienti.

14. CONTATTI

Per richieste di reso o domande relative alla presente politica, contattare:

info@stevecomely.com